Podstawowe informacje

Opowiadanie historii i komunikacja

Ludzie opowiadali sobie historie jeszcze zanim wynaleziono pismo. Pierwsze z nich uwiecznione zostały na ścianach jaskiń, aby wielkie osiągnięcia i magiczne talenty zostały zapamiętane i przekazane. Historie mogą być opowiadane na wiele różnych sposobów – poprzez narrację ustną, muzykę, taniec, a nawet tatuaże. Nowa era nadeszła wraz z możliwością zapisu historii na papierze, kamieniach, ceramice, i później na nośnikach cyfrowych.

Czym jest opowiadanie i dlaczego jest ono tak istotne?

 Nazwa raczej jasno wskazuje, na czym polega sztuka opowiadania historii. Choć historie są ciągiem wydarzeń, podlegają pewnej strukturze, z postaciami, zachowaniem odpowiednim do przyjętej konwencji. Na przykład tradycyjne baśni zaczynające się od słów „Za górami, za lasami” i kończącymi słowami „I żyli długo i szczęśliwie.”

Co ma to wspólnego z biznesem i przedsiębiorczością? – mógłbyś spytać. Odpowiedź brzmi: wiele.

Nasze życie stworzone jest z historii i gdy umieramy, tylko historie zostają. Tylko one zostają zapamiętane.

Nadal nie ma powiązania ze sferą biznesu. Czemy mamy opowiadać bajki, jeśli chcemy być poważni w tym, co robimy?

Właśnie dlatego, że ludzie zapamiętują historie. I to jest też to, czego wymaga się dziś od nas – zapamiętać przytłaczającą ilość informacji. Historie często opierają się na doświadczeniu, ale na pewno zauważyłeś, że nauka na podstawie doświadczenia nie przychodzi automatycznie. Zazwyczaj zmiana doświadczenia na historię i opowiedzenie jej innym pomaga nam je lepiej zapamiętać. Dopiero wtedy sam autor zauważa wartość tego konkretnego doświadczenia. Dlatego właśnie opowiadanie historii jest tak wartościowym i skutecznym narzędziem edukacyjnym.

Znaczenie opowiadania historii w przedsiębiorczości

Kiedy zaczynasz własny biznes, pierwszą rzeczą, o jakiej powinieneś pomyśleć, są klienci. Kim są i czego potrzebują, co mógłbyś im dać? Jest ogromnie ważne, żeby włączyć w swoje plany klientów, dowiedzieć się, jakie są ich potrzeby, a także sprawić, żeby Cię zapamiętali – Ciebie i Twój przekaz.

W tym miejscu opowiadanie historii jest szczególnie użyteczne. Słuchanie opowiadającego może stworzyć silną osobistą relację między widownią i przekazem. Może promować innowacyjne rozwiązywanie problemów i stworzyć porozumienie względem przyszłych ambicji.

Będący w czołówce światowych ekspertów w zakresie przedsiębiorczości profesor Bill Gartner twierdzi, że jego studenci uczą się więcej podczas dyskusji w klasie, niż podczas klasycznych wykładów. Jego osobiste historie o sukcesach i porażkach uczą ich więcej o wyzwaniach życia codziennego, niż jakakolwiek teoria.

Jako przedsiębiorca codziennie będziesz musiał dopasować swoje pomysły, produkty i usługi do klientów. Ale nie tylko do nich, także do dostawców, partnerów, inwestorów oraz współpracowników. Tylko dobra historia pomoże Ci przywiązać ich do produktu. Wielu przedsiębiorców, szczególnie w sferze technicznej, przyciąga uwagę klientów podając imponujące fakty. Ponadto ludzie nie zawsze podejmują racjonalne decyzje. Za to kochają dobre historie.

Poszukiwanie pracy

 Umiejętność dobrego opowiadania historii jest atutem niezależnie od profesji. Dlatego też, kiedy ubiegasz się o pracę, jest niezmiernie ważnym wyróżnić się z setek chętnych o identycznych CV i nudnych podaniach. To właśnie w tym miejscu może Ci pomóc sztuka opowiadania historii. Umiejętność opowiedzenia historii swojego życia jest jedną z najbardziej cenionych umiejętności na dzisiejszym rynku pracy.

Oto jak otrzymać pracę dzięki dobrej historii podczas rozmowy kwalifikacyjnej, według guru opowiadania – Davida Crabba. Gdy przeprowadzający rozmowę poprosi Cię, abyś krótko o sobie opowiedział, wtedy Ty:

1.  Wstęp

Nakreśl okoliczności i udowodnij słuchaczowi, że warto Cię wysłuchać. Krótko podsumuj poprzednie stanowisko oraz entuzjazm do nowej pracy.

2.  Ciekawe zdarzenie

Powiedz coś osobistego, może być wzruszające. Dobrze jest pokazać się odrobinę wrażliwym. Możesz powiedzieć jak naprawdę czułeś się na swoim poprzednim stanowisku.

3.  Konkretne argumenty

W tej części przechodzisz do konkretów i musisz sprawić, żeby różne detale zapadły w pamięć słuchaczowi. Zaintryguj widownię na końcu swojej historii.

4.  Główne wydarzenie

Lub też punkt kulminacyjny historii. Zmiana, decyzja, aby ubiegać się o tę nową pracę.

5.  Rozwiązanie

Podkreśl to, co czyni Cię unikalnym. Powiedz, czego nauczyłeś się na własnej skórze oraz jakie posiadłeś kompetencje.

 

Umiejętności komunikacyjne potrzebne do opowiadania historii w biznesie

Jak często inspirowały nas wspaniałe historie o sukcesach lub wzruszały te o odwadze osób niepełnosprawnych? Historie mogą być wielce użyteczne i potężne, kiedy wywierają wpływ na nasz umysł, sprawiają, że czujemy niezwykłe emocje, czy zachowujemy się w sposób inny, niż zwykle. Historie mogą uchwycić naszą wyobraźnię, zilustrować nasze idee i zainspirować nas. Nigdy nie zainspirują Cię suche dane i fakty.

Wielu utalentowanych liderów biznesu wie, jak wykorzystać sztukę opowiadania historii do zaangażowania pracowników oraz klientów.

Wykorzystanie historii umożliwia nam dzielenie się interpretację doświadczeń. Opowieści, choć dotyczą indywidualnych osób, są tak naprawdę uniwersalne i mogą być dopasowane do każdego. Historia odniesie sukces, jeśli ludzie będą mogli rozpoznać w nich siebie lub w jakiś sposób utożsamić się z bohaterami. Emocjonujący punkt kulminacyjny i satysfakcjonująca konkluzja historii są niezmiernie ważne do zaangażowania słuchaczy.

Po co w biznesie powinieneś używać historii:

 

  1. Żeby zbudować zaufanie pomiędzy Tobą, a Twoimi kolegami oraz w Twoim zespole. Im więcej ludzie o Tobie wiedzą, tym chętniej Ci zaufają.
  2. Żeby udowodnić wartość i efektywność Twojej firmy.
  3. Żeby wykazać na przykładach z przeszłości, że coś jest warte wysiłku.

 

Annette Simmons, autorka książki “Whoever Tells the Best Story Wins” (Ktokolwiek opowie najlepszą historię – wygrywa) definiuje 6 możliwych typów historii biznesowych:

1. Historia “Kim jestem”

Jaką jesteś osobą: Twoje marzenia, cele, osiągnięcia, porażki. Tego typu historie są niezbędne do zbudowania zaufania.

2. “Dlaczego tu jestem”

Celem jest wymiana podejrzliwości na zaufanie, powinieneś pokazać swoją pasję w robieniu czegoś dla innych.

3.  Historia edukacyjna

Takie historie pokazują, w jaki sposób zmiana w zachowaniu, perspektywie czy umiejętnościach prowadzić może do korzystnych zmian. Działają tak również historie w „najlepszym i najgorszym przypadku”.

4.  Historia wizjonerska

Ma na celu zainspirowanie ludzi, zachęcenie ich do odczuwania zadowolenia i nadziei. Możesz ich użyć do zmotywowania ludzi, do zmiany ich zachowania, do przezwyciężenia frustracji, przeszkód i wyzwań oraz osiągnięcia celu.

5.  Wartości w akcji!

Ideą tych historii jest poparcie wartości, które chcesz przedstawić słuchaczom. Może działać zarówno w pozytywną, jak i negatywną stronę. Możesz na przykład podkreślić takie nastawienie, jakiego nie chcesz widzieć u innych.

6.  Historia “Wiem, co masz na myśli”

Omawiasz możliwe pytania, wątpliwości i argumenty przeciwne zanim zostaną wypowiedziane przez słuchaczy. Kiedy opowiadasz historię tego typu, urzeczywistniasz przemyślenia i obawy słuchaczy, co sprawi, że poczują, że jesteś po ich stronie, że przejmujesz się ich emocjami. Takie historie pasują podczas sprzedaży, negocjacji i dyskusji z kluczowymi współpracownikami.(Źródło: https://www.mindtools.com/pages/article/BusinessStoryTelling.htm)

Historia powinna wzruszać, poruszać i inspirować słuchaczy. Emocje są dla nas tak ważne, że ludzie często podejmują decyzje w oparciu o to, jak się czują w danej chwili.

Peter Guber, lider w swojej dziedzinie i wieloletni kierownik w firmie, w swojej książce „Zwycięskie opowieści. Jak porozumiewać się, przekonywać, wygrywać dzięki ukrytej potędze opowieści” twierdzi, że dziś wszyscy jesteśmy częścią „rynku emocjonalnego poruszenia” i że stworzenie wciągającej historii jest najlepszą drogą do gwarantowanego awansu Twojej firmy.

Podsumowując, ważne jest, by podczas opowiadania historii być autentycznym. Powinny być wykorzystane do opowiedzenia więcej o tym kim i dlaczego tu jesteś. Nie powinieneś bać się tego, że wydasz się wrażliwy podczas opowiadania. Ludzie lubią wysłuchiwać szczerych historii o porażkach, złych osądach i błędach. W ich oczach to uczyni Cię człowiekiem. Jeśli jesteś gotowy do tego, by wyglądać na wrażliwego w obecności innych, szybko uda Ci się uzyskać zaufanie i wsparcie.

Jak zostać mistrzem opowieści?

W dzisiejszym świecie, gdy ciągle jesteśmy zasypywani gradem informacji, ciężko jest przyciągnąć uwagę do Twojego przekazu. Jedyną rzeczą, dla której ludzie robią wyjątek, jest dobra historia. Wszyscy lubią słuchać przygód i fantazji innych. Nic nie pomoże Ci lepiej wypromować firmy, niż zbudowanie wokół niej istotnej i wciągającej historii.

Jednakże mistrzostwo w sztuce opowiadania historii nie jest łatwe do osiągnięcia. Jest możliwe

dzięki długiej i dobrej praktyce. Będziesz musiał nieustannie sprawdzać swoją historię przed

słuchaczami i wprowadzać poprawki. Musisz skupić się na kliencie, poznać go tak dobrze, jak się da

i spróbować odgadnąć, co może być mu potrzebne. Jeśli Ci się powiedzie, niemożliwym będzie przecenienie zainteresowania klienta Twoim produktem.

Oto kilka przydatnych wskazówek:

  1. Poznaj swoich słuchaczy i opowiedz odpowiednią dla nich historię.
  2. Wybierz najlepsze miejsce i czas na swoją prezentację (potrzebna Ci będzie pełna uwaga słuchaczy, nie mogą być rozpraszani czy też historia przerywana).
  3. Ciągle zbieraj materiał na nowe historie (anegdoty, metafory, itp.).
  4. Upewnij się, że słuchacze rozumieją jaką wiadomość chcesz przekazać.
  5. Przygotuj ciało i umysł do opowiadania historii.
  6. Bądź aktywny i entuzjastyczny na temat własnej historii, jest to zaraźliwe.
  7. Nie obawiaj się okazywania niepokoju czy wątpliwości.
  8. Wprowadź element interaktywności, zwracaj się do słuchaczy, żeby poczuli się częścią Twojej historii.
  9. Używaj komunikacji niewerbalnej, zaangażuj wszystkie zmysły słuchaczy.
  10. Próbuj wysłuchać swoich słuchaczy, ich zainteresowań, zaangażowania, uwagi i zaufania.

Wszyscy wybitni przedsiębiorcy próbowali opowiedzieć swoim klientom dobrą historię. Sławny ze swoich umiejętności opowiadania historii, założyciel sieci Starbucks Howard Schultz przekazuje te pięć rad dla początkujących w tej sztuce:

1.       Używaj szczegółów, żeby nadać swej historii kolory

Żeby wyróżnić się z tłumu i przykuć uwagę do swojej wypowiedzi, musisz dodawać „życiowe” szczegóły.

2.       Jednakże bądź precyzyjny

Mów tylko to, co niezbędne, postaraj się być nieco lakoniczny, żeby nie zanudzić słuchaczy i nie stracić ich uwagi.

3. Okraś historię opisami i metaforami, żeby lepiej zobrazować przekaz

Każdy przekaz staje się jaśniejszy i bardziej obrazowy, gdy poparty jest dobrymi przykładami.

4. Żadnego “ja, mnie, moje”

Nie skupiaj się za bardzo na sobie i swoim produkcie. Zamiast tego skup się na słuchaczach.

5. Bądź precyzyjny

Upewnij się, że widownia zrozumiała, co chciałeś im przekazać.

Opowiadanie historii jest przydatne w wielu dziedzinach życia, a biznesu i komunikacji w szczególności nie należy wykluczać z tego kręgu. Każda dobra firma tworzy społeczność klientów wokół swojego produktu czy usługi właśnie poprzez opowiedzenie emocjonującej historii. Mamy dziś wiele możliwości tworzenia kreatywnych i obrazowych opowieści w mediach. Zrozumienie, jak ważne są historie, jest pewną drogą do sukcesu.